| 如果您在软件的使用过程中遇到问题或有疑问，您不妨先阅读下该栏目，该栏目列出的是对用户一些常见问题的解答，当然如果是关于软件功能方面的，请您阅读软件配套的帮助手册或用户手册。 |
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升级软件需要注意哪些问题？ |
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低版本升级到高版本您只需要直接覆盖安装即可，系统会自动更新用户数据库的版本，如果您使用的是C/S架构产品，您必须确保先对客户端进行更新后再升级服务端，具体细节请下载C/S架构产品升级指南。 |
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如何从低端产品升级为高端产品，如果超过免费升级时间是否能够再次升级？ |
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您只需补缴两款产品的差价(享受折扣优惠)即可，产品升级只需要直接覆盖安装高端版即可。如果您超过免费升级期限，您可以在需要更新的年度缴纳很低的会员费即可享受一年的升级服务。 |
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为什么客户端图标一直闪烁或无法连接到服务器？ |
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您可以根据以下情况查询：
1) 客户端IP或端口设定与服务器当前IP端口设定不同。
2) 客户端版本与服务器版本不匹配。
3) 防火墙阻挡了网络连接。
4) 客户端数量超过服务器授权数量。
5) 客户端地址在服务器网络安全设定的黑名单中。 |
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客户端可以联机，在远程计算机管理中心可以看到该客户端，但备份总是失败？ |
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能够联机表示TCP/IP协议运行正常且9610端口通讯正常，但数据传输是通过9611端口完成的，因此请检查9611端口是否与其它软件冲突，服务端修改数据传输端口后是否重新启动过，或防火墙等软件封堵了9611端口。 |
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进行MSSQL数据库增量备份时失败，错误提示信息中包含SIMPLE字样？ |
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MSSQL数据库提供了三种恢复模型，SIMPLE、FULL、BULK-LOGGED，要使用事务日志备份(增量)必须将数据库恢复模型更改为FULL或BULK-LOGGED，您可以通过SQL自带的企业管理器对数据库恢复模型进行修改。 |
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进行ORACLE数据库备份连接测试时提示“ORA-12154: TNS: 无法处理服务名”错误？ |
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这个问题严格意义来说是ORACLE数据库平台的一个问题，您使用了中文名称的目录安装备份系统，这时您只需要将备份软件重新安装在英文目录下即可解决该问题。 |
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ORACLE备份失败，提示必须为归档模式？ |
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备份系统采用ORACLE接口进行数据备份工作，您必须保证数据库处于归档模式，您可以通过SQLPLUS对数据库模式进行修改，也可以直接通过备份系统提供的修改功能完成修改工作。 |
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系统资料库在断电后损坏，所有项目丢失该如何处理？ |
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如果在断电时服务器正在写数据库，那么有1~2%几率造成数据库损坏，您可以通过系统设置面板下的资料库维护与管理功能恢复备份的资料库即可。 |
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为何一个项目中不能包含多个磁盘分区？ |
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这是备份系统设计时定义的，为了防止恢复时候同结构同名文件相互覆盖，因此备份系统要求不同位置的备份要任务独立，例如:
C:\1.TXT, D:\1.TXT，如果用户恢复数据，那么D:\1.TXT会直接覆盖C:\1.TXT。 |
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C/S架构的版本网络传输缓冲区设定多少合适？ |
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系统默认32KB，如果您的网络情况比较好，并且在局域网内，可以设定更大的缓冲区以提高传输速度，如果您的网络质量较差经常出现异常的备份失败，可以减小缓冲区以降低丢包率。 |
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数据库的备份数据是否可以恢复到其它服务器？ |
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可以的，只要您保证恢复服务器也部署了客户端平台即可。 |
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启动备份系统时操作系统自动关机了，如何解决？ |
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自动关机一般是三种情况：
1) 操作系统区域与语言选项中的日期格式不对，请在控制面板中将区域语言设置中的日期格式调整为“YYYY-MM-DD”，分隔符为“-”号。
2) 触发了盗版保护机制，这个问题可能是由于安装不完整或修改了系统文件导致的，建议您卸载备份系统并删除安装目录后重新安装。
3) 企图破解产品，例如反汇编、跟踪、调试等，关机是备份系统发出的警告，如果继续破解很可能导致操作系统崩溃，我公司对这类情况导致的数据损失概不负责。 |
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激活时产品序列号每次启动都不一样，该如何解决？ |
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这个问题应该是由于您使用了杂牌阵列卡导致的，由于阵列卡不稳定，因此系统在读取硬件序列号的时候反馈的序列号会不同，建议您更换阵列卡以解决该问题。 |
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备份系统是否可以运行在64位操作系统上？ |
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可以的，所有产品版本均能够很好的支持64位操作系统。 |
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备份系统启动时提示错误或无法登陆，用户列表中为何没有任何用户？ |
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这个问题可能由于以下三种情况导致的：
1) 启动时提示错误，这是由于日志库或统计信息库损坏导致的，您可以将安装目录下Logfiles目录下的Syslog.log文件或安装目录下
Stat.Bss 文件删除即可，或用Backup目录下同名备份文件覆盖。
2) 操作系统登陆了多个用户，导致用户库无法访问，解决方法为注销掉多余登陆用户即可。
3) 用户库损坏，请用BACKUP目录下同名UserMgr.SDE文件覆盖即可。 |
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如何手工修改客户端设置？ |
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客户端网络配置通常会根据用户系统情况保存在以下三个位置：
注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Sunwards\Client\Options
安装目录下的 Design.ini 文件
Windows 安装目录下 System32 目录下的Design.ini 文件
为何有三处配置呢？这是因为要适应普通用户模式、域管理模式等特殊环境，您可以通过以上三处位置修改相关设置。 |
